Lunch & Learn: Empathie als Erfolgsfaktor in KI-gestützten Kundeninteraktionen

KI-gestützte Chatbots sollen Prozesse effizienter gestalten und Kundenerlebnisse verbessern. Doch der Erfolg solcher Lösungen hängt nicht allein von der Technologie ab. Anhand eines Praxisprojekts zeigt dieser Vortrag, warum Empathie das entscheidende Bindeglied zwischen Kunden, Dienstleistern und KI-Systemen ist – und weshalb nachhaltiger Mehrwert erst dann entsteht, wenn Technologie und menschliches Verständnis zusammenwirken.

Zielgruppe

Der Vortrag richtet sich an Projektverantwortliche, Innovationsmanager, CX-Expert und alle, die KI nicht nur zur Automatisierung von Prozessen, sondern zur Gestaltung erfolgreicher und kundenorientierter Interaktionen einsetzen möchten.

Jan Christian Halfbrodt ist Technologie-Experte, der die Welten von Softwareentwicklung, Künstlicher Intelligenz und strategischer Business-Innovation nahtlos miteinander verbindet – und dabei stets den Menschen ins Zentrum stellt. Als AI Enablement Manager im Mobile & AI Campus der CEWE Group ist er maßgeblich dafür verantwortlich, smarte KI-Lösungen gewinnbringend in die Unternehmenspraxis zu integrieren. Doch die beste Technologie nützt wenig, wenn man die Menschen dahinter nicht mitnimmt. Deshalb treibt er aktiv die interne Kommunikation rund um das Thema KI voran, baut Berührungsängste ab und macht den digitalen Wandel für alle Teams greifbar.