In dem Kompetenztraining werden zunächst allgemeine Grundlagen zu Konflikten in Organisationen und Unternehmen vermittelt. Es geht um typische Situationen im Arbeitsalltag und den Sinn von Konflikten. Unterschiedliche Konfliktkonstellationen und für Institutionen typische Konfliktformen werden dargestellt und analysiert. Die Konflikttheorie nach Friedrich Glasl wird als Analysemodell erläutert.
Die Teilnehmenden lernen Verfahren der Konfliktbearbeitung kennen und können für unterschiedliche Situationen adäquate Interventionsformen auswählen und anwenden. Das Repertoire der Konfliktbearbeitung wird erweitert und die Moderation von Konfliktgesprächen geübt. Im Workshop wird die Bereitschaft zur Bearbeitung eines Konfliktfalles von der Analyse bis zu Interventions- und Präventionsstrategien in Kooperation mit anderen Teilnehmenden erwartet.