Benutzung des Ferndiagnoseprogramms Teamviewer
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Benutzung des Ferndiagnoseprogramms Teamviewer
Benutzung von TeamViewer
Mit der Verwendung des unten beschriebenen Programms gewähren Sie einem IT-Dienste-Mitarbeiter direkten Einblick und Eingriffsmöglichkeit in Ihren PC. Dazu sollten Sie folgendes wissen:
- Nur Sie (und nicht der IT-Dienste-Mitarbeiter) können die Ferndiagnose einleiten
- Sie können den Vorgang jederzeit beenden
- Nach der korrekten Beendigung der Ferndiagnose bleibt keine Software auf Ihrem PC zurück, die es einem IT-Dienste-Mitarbeiter ermöglichen würde, Einblick in Ihren PC zu nehmen.
Idee
Bei Anwendungsproblemen kann es sinnvoll sein, wenn die Support-Mitarbeiter der IT-Dienste sich direkt ein Bild von den Geschehnissen auf Ihrem Desktop machen können. Häufig sind Gespräche am Telefon nicht aussagekräftig genug. Darum bieten wir Ihnen hiermit die Möglichkeit, einen Mitarbeiter der IT-Dienste über Ihre Schulter schauen und Ihr aktuelles Problem beseitigen zu lassen.
Aus Ihrer Sicht funktioniert das so: Sie rufen den IT-Service-Desk oder, nach Absprache, den gewünschten Mitarbeiter direkt an, starten danach die Anwendung und gehen Problemen auf Ihrem PC gemeinsam nach. Dazu starten Sie in der Anwendung eine Verbindung mit dem Rechner des jeweiligen Mitarbeiters, den sie angerufen haben. Nach Beendigung des Programms durch den Support-Mitarbeiter oder durch Sie selbst, verschwindet es wieder aus der Task-Leiste und es bleiben keine Rückstände auf ihrem PC (außer der heruntergeladenen Datei). Der genaue Vorgang wird weiter unten in "Anleitung" beschrieben!
Voraussetzungen
Es werden Desktops mit den Betriebssystemen Windows, Mac und Linux unterstützt. Eventuell vorhandene Firewalls fragen nach, ob die Anwendung auf das Internet zugreifen darf. Bestätigen Sie dies bitte.
Download
QuickViewer-IT-Dienste - Programmversionen für Windows, Mac und Linux
Anleitung zur Installation
Laden Sie sich oben genannte Datei auf ihren Rechner und starten Sie diese. Es öffnet sich das nachfolgend abgebildete Fenster.
