Die Telefonanlage der UOL ist veraltet und es gibt keine Ersatzteile mehr für sie. Trotz der veralteten Technik kommen ständig weitere neue Anschlüsse hinzu. Das kann die aktuelle Telefonanlage (Ur-Installation ca. 1997) nicht mehr zuverlässig leisten. Damit die Beschäftigten störungsfrei erreichbar bleiben, muss die Telefonanlage der UOL erneuert werden. 

Das Großprojekt „Umstellung auf VoIP-Telefonie“ verfolgt die folgenden Ziele:

• Die derzeit verfügbaren Funktionalitäten werden mit moderneren, benutzerfreundlicheren Dienstleistungen abgedeckt. 
• Die Telefonielösung funktioniert ortsflexibel und unterstützt so hybride Arbeitsmodelle.
• Die Stabilität und Erreichbarkeit zentraler Servicenummern wird gewährleistet (InfoLine Studium, Servicedesk, Verwaltung).
• Die Verarbeitung von Kommunikationsdaten erfolgt DSGVO-konform. 
• Die neu einzurichtenden Prozesse werden in vorhandene Datenbanken integriert bzw. damit verknüpft (SAP, Identity Management).

• Der Arbeitsalltag der Beschäftigten wird erleichtert; die Erreichbarkeit auch in mobiler Arbeit / Telearbeit wird vereinfacht.
• Die vorhandene Arbeitsplatzausstattung (PC, Headset) wird genutzt und dadurch werden Ressourcen geschont. 
• Die Sprachqualität verbessert sich; die Ausfallsicherheit ist hoch.
• Die Infrastruktur ist zukunftssicher. 
• Die IT-Sicherheitsarchitektur wird gestärkt.
• Servicenummern sind für Anfragende zuverlässig erreichbar.

vgl. auch t3://page?uid=117947#803974 und t3://page?uid=117947#804003

Start: 01.07.2024
Ende: 30.06.2028

Projektteam 

• Florian Hahner, IT-Dienste, Data Center
• Thomas Lange, IT-Dienste, Data Center
• Brigitte Leysing, IT-Dienste, Application Services: 
• Alexander Schönhöft, IT-Dienste, Desktop Services 
• Holger von Elm, Dezernat 4, Technisches Gebäudemanagement
• Marlies Steinert, Dezernat 2, Finanzcontrolling
• Christian Jacobs, Dezernat 2, Sonderaufgaben
• Christoph Wilken, Stabsstelle DISM
• Beratend: Eike Mayland-Quellhorst / Personalrat

Projektmanagerin Almke Ratjen, IT-Dienste, Data Center

Lenkungskreis

• Jörg Stahlmann, VP-V / Auftraggeber
• Herbert Greis, Leitung IT-Dienste / Service Owner
• Meik Möllers, Leitung Dezernat 4
• Sabrina Biondi, Geschäftsführung FK I
• Sabine Matthé, Geschäftsführung FK V
• Tim Zentner, Geschäftsführung C3L
• Gast: Eike Mayland-Quellhorst / Personalrat

Standardtelefonie realisieren

• Technische Vorbereitungen und organisationsbezogene Vorbereitungen 
• Testbetrieb (IT-D intern) 
• Pilotbetrieb 
• Schrittweise Umstellung / Produktivbetrieb 

Call Center Funktionen realisieren

• Technische Vorbereitungen 
• PoC / Testbetrieb (IT-D) 
• Pilotbetrieb Servicedesk – Vermittlungsplätze – InfoLine Studium
• Produktivbetrieb 

Sonderfunktionen realisieren 

• z. B. Schranken und Fax, Alarmierungssystem